中国联合网络通信有限公司荆门市分公司客服部监督主管
汪梦云，女，湖北省荆门市联通分公司客服部监督主管，专注服务19年，曾获省级荣誉4次、集团荣誉3次；为公司获得“优质服务窗口”、“放心消费创建示范维权站”、“消费者满意单位”等市级、省级荣誉做出重大贡献。她专注服务十九载，“以不变的服务初心，迎百变的客户需求”是她对工作孜孜不倦的追求；“做客户最贴心的娘家人”是她对服务角色的定位，她始终坚持以客户满意为追求，用真诚构筑连心桥，用真心真情赢得客户高度好评。
解决农户信号不稳，她跑了三趟
荆门钟祥市双河镇白云村处于山区，因山体阻隔，有部分群众反映此地网络信号不稳定，影响当地百姓上网、打电话。得知情况后，汪梦云积极协调网络部门，先后三次驱车奔赴一百余公里外，逐个地点测试网络信号，走访白云村联通用户，收集网络信号问题。汪梦云根据实际情况为村民们安装了信号增强器，并密切关注村民们的后续使用，协同推动网络部门开通4G基站，直到村民满意。汪梦云说：“在服务好城区客户的同时，我们更应该多关注偏远乡村客户的体验感。”
不但让客户放心，还要让客户开心
现在，随着国家经济的高速发展，人们手机、平板电脑等智能终端的更新换代速度越来越快，这在给大家带来便利的同时，却给那些不懂智能系统操作的老年人带来了极大的困扰。为此，汪梦云多次进社区、养老完为这些老年人提供志愿服务，调测手机终端，健康码使用方法，还积极为老人们讲如何识别以及防范诈骗信息等知识，事无巨细地解决老年用户们日常通信和智能终端使用问题。
2020年7月，在对口包联单位七一桥社区为老年用户讲解防诈骗小常识后，她认识了年过70岁的肖爷爷。在得知肖爷爷孩子在外地，一人独居，对手机话费有疑问后，她及时帮助肖爷爷查询，耐心讲解资费使用规则，由于肖爷爷手机套餐未包含流量，外出使用时偶有少量流量产生，就主动向公司申请为其赠送1G免费流量供其使用。刚开始肖爷爷仍有顾虑，担心会被多扣费。为让老人放心使用，近三年来定期主动与其沟通话费及流量使用情况，老人不但用得放心，也非常开心。
弘扬美德，帮助瘫痪农民16年
陈刚银是荆门联通的一名客户，22岁时因意外造成高位截瘫。汪梦云和他结缘于2006年的一次客户回访，十余年不间断的联系使他们成为了“家人”。“她给我送来电器修理书籍和工具，教我使用智能手机，办理优惠的通讯资费。逢年过节，她总会带着生活物资，开车70多公里到我家看望我。”陈刚银对汪梦云的照顾十分感激。
2016年，陈刚银从后港搬至荆门城区团结街的老楼房居住。因没有网络，他抱着试试看的想法，拨通了汪梦云的电话。“没想到她当天就帮我解决了网络问题，当时心里特别温暖。”陈刚银对汪梦云充满感激。
2018年，陈刚银不幸患上尿毒症。2021年，高龄的老母亲也因为心衰卧床不起。双重打击让他的生活更加陷入低谷。困境之下的陈刚银成了汪梦云最牵挂的人，只要有时间，她都会登门看望，提供力所能及的帮助，鼓励他树立生活的信心。“在我最需要帮助的时候，她总是想尽办法为我提供帮助，她让我感到社会上还有这么多好心人，没有忘记我们，关爱着我们。”多年的生活艰辛令陈刚银心智刚强，但每每谈及这段经历，还是不由得眼眶湿润。
2021年5月12日上午，陈刚银和义工联以及荆门市媒体人士将一面印有“弘扬爱心奉献者 传递社会正能量”的鲜红锦旗送到了荆门联通，感谢荆门联通和汪梦云17载的不离不弃与无私关爱帮助，汪梦云的事迹才广为人知。汪梦云《爱心助残17载》入选中国联通年度十大新闻。
善于创新，凝心聚力带团队
作为一名投诉处理监督主管，汪梦云带领着一支“红色娘子军”，她经常对团队姐妹说，自己强不算强，集体强才是真得强。近年来，她组织开展2次“服务技能大赛”，筑牢窗口触点人员业务基础。为缩短客户临柜服务时长，2017年，她首创“吉尼斯”业务技能挑战赛，聚焦营业厅常见的6项业务，开展操作时长挑战，有效提升了营业厅人员系统操作熟练度，营业厅服务满意度连续6年全省排名前2。2018年，她牵头组织“今天我当班”“换位体验”活动，让服务人员多站在客户的角度想问题。此外，汪梦云还组建了一支拥有200多名社会监督员的队伍，由来自媒体、教育、政府、企业、个体等各行各业的客户组成，监督员队伍深入营业网点明察暗访，有效促进了一线服务人员基础能力提升。2019年，荆门联通荣获“荆门市优质服务窗口”称号，2020年荣获湖北省“放心消费示范维权站”。
2022年4月，中国联通正式启动“创心服务 联通你我”服务标兵争创活动，在全国范围内树立标杆典型、传播感人事迹、推广先进经验，以此充分激发服务型企业全员使命感和责任感，提升一线服务水平，从而为广大客户创造更大价值。汪梦云扎实的业务能力和感人故事让她成为服务标兵的不二人选，她用数十年如一日的暖心付出为中国联通近二十万一线服务人员树立了“服务标兵”的典型代表。汪梦云所带领的服务团队也先后被授予“湖北省通信服务明星班组”、“湖北联通先进集体”、“湖北联通客户服务巾帼文明岗”等荣誉称号。这些成绩的获得，充分印证了这支“红色娘子军”的服务能力和水平。
“天下难事必作于易，天下大事必作于细”。汪梦云用坚忍不拔的毅力、永不懈怠的干劲，谱写出一曲芳华璀璨的青春之歌，践行了一名联通人的初心和使命。
