为化解纠纷，维护消费者合法权益，规范市场经营秩序，2023年6月5日，平阳县消保委万全分会联合万全市监所针对2023年度消费投诉频率较高的温州市某家具有限公司开展行政约谈。
据统计，一直以来，消费者对温州市某家具有限公司的投诉数量居高不下，案件增长数量和速度都相对较快，消费矛盾和纠纷表现较为集中和突出。
约谈中，万全分会就消费者投诉反映该家具有限公司存在的主要问题与公司代表展开交流，重点通报该公司在质量、售后、合同等方面存在的问题，要求企业落实经营主体责任，做好产品质量风险防控。同时听取该家具有限公司在质量管理、售后保障等方面的做法，帮助公司深入剖析投诉数量过高的原因，认清自身问题。
最后，会议强调，一是坚持认真学习会议精神和相关法律法规，对企业员工做好相关培训和宣传，增强员工法律意识，积极做好消费者权益保护工作。二是坚持健全合同管理体制机制，重视信用管理体系建设，进一步提高诚信意识，化解矛盾纠纷；三是坚持问题导向，对照问题清单，逐条整改，不断提高产品质量和售后服务工作，提升消费者体验。
该家具有限公司代表表示，接受万全分会指出的各项问题，并认真配合，开展整改工作，妥善处理消费者诉求，履行经营者义务。
下一步，万全分会将持续关注该企业的投诉情况，确保整改落实到位，解决消费者“急难愁盼”等问题，切实保障消费者合法权益。
