2023年上半年，全省消保委组织共受理消费者投诉38551件，同比上升38.83%，为消费者挽回经济损失1355万元。通过对上半年全省消费投诉情况进行全面梳理分析，总结出文娱演出、旅游消费、“一老一小”权益保护、全屋定制、新兴家电、宠物消费等六方面投诉热点问题。
一、文娱演出投诉抬头趋势明显
今年以来，文娱演出市场强势回暖，各类演唱会、音乐节等演出活动纷至沓来，观演消费持续增长，相关投诉也不断增多。2023年上半年，全省消保委组织共受理文娱演出类投诉334件，同比增长35.77%。消费者投诉反映的问题主要有购买演出门票后平台或主办方不支持退改，实际演出内容与宣传不符，观演场所环境设施差等。如金华市婺城区消保委接到多名消费者投诉称，其在大麦网购买了某演唱会门票，后因买错票或自身原因等要求退票，大麦网客服均以“演出门票具有特殊性与时效性，且演出购票页面已标明不支持退换票”为由不支持消费者的退票申请。经婺城区消保委多次协调，最终主办方为出票前投诉的消费者作全额退款处理。
二、旅游消费市场投诉集中爆发
随着我省旅游业持续复苏，尤其是“五一”小长假期间出游需求集中释放，旅游、住宿、餐饮、出行等相关服务成投诉热点。2023年上半年，全省消保委组织共受理旅游消费相关投诉1336件。消费者投诉反映的问题主要有酒店民宿单方面取消订单、毁约涨价，商家宣传失实，餐饮、景区商品未明码标价或收费与标价不符，优惠抵扣券无法使用等。如衢州市衢江区消保委接到消费者方某投诉称，其通过网络平台预订了“五一”期间某酒店住宿，到店后却被告知酒店客房已满无法办理入住。经衢江区消保委调解，商家表示因工作人员疏忽未注意到网络平台已支付订单，愿意承担消费者当日离店之后的住宿费用。
三、“一老一小”消费投诉问题集中
老年人消费投诉主要集中于养生保健领域。2023年上半年，全省消保委组织共受理保健食品、器械相关投诉636件，同比增长315.69%。消费者投诉反映的问题主要有产品质量安全问题、商家虚假宣传、不履行售前承诺等。如江山市消保委接到消费者郑某投诉称，其向某健康咨询服务部预付6万元现金申请加入会员，并购买了保健食品、床上用品等保健产品。缴费时商家承诺每月20日可返还现金1920元，但返还一个月后，第二个月便不再返利。经江山市消保委调解，双方同意由商家扣除购物货款后退还消费者余款共计39285元。
未成年人消费投诉主要集中于儿童用品、教育培训、盲盒卡片、线上充值等领域。2023年上半年，全省消保委组织共受理未成年人消费投诉1785件，同比增长15.68%。消费者投诉反映的问题主要有儿童用品存在质量问题和安全隐患、教育培训退费难、未成年人大额消费纠纷等。如温岭市消保委接到消费者陈某和吴某投诉称，她们的孩子（均为13周岁）于今年2月至4月间在某文具店购买游戏卡片累计花费10500元，要求商家退还费用。由于购买的游戏卡片均已拆封使用，经温岭市消保委调解，商家同意将从中获利的1050元退还给投诉人。
四、全屋定制全款预付模式风险大
2023年上半年，全省消保委组织共受理房屋装修消费投诉824件，其中全屋定制行业乱象较为突出。消费者投诉反映的问题主要有商家逾期交付、强制追加费用、设计尺寸出错、配送安装受损、材料以次充好、商家倒闭跑路等。由于全屋定制往往要求消费者预先支付全部款项，并且涉及金额较高，一旦经营者不按约履行合同或者倒闭跑路，消费者承担较大资金损失风险。如台州市路桥区消保委接到消费者周某投诉称，其在某橱柜定制店铺订购了全屋定制服务，并将包含地板、瓷砖以及厨房卫生间等在内的房屋装修交付该店负责，预付全部费用共计16.5万元。装修一段时间后，该商家因资金链断裂单方面中止装修服务，装修款项亦不退还消费者。
五、新兴智能家电成投诉新热点
2023年上半年，全省消保委组织共受理家用电器消费投诉2965件，同比增长14.43%。随着当前满足消费升级需求的新兴家电迅速发展，洗碗机、破壁机、扫地机器人、多功能料理机等新兴智能家电以及一些网红小家电备受消费者追捧，成为家电领域投诉新热点。消费者投诉反映的问题主要有产品质量参差不齐、虚标功率、夸大宣传等。如杭州市萧山区消保委接到消费者庞某投诉称，其网购了某品牌扫地机器人，签收试用后发现该机器存在“清理完成后无法返回基站”的问题，申请退货遭到商家拒绝。经萧山区消保委调解，最终商家同意消费者的退货退款请求。
六、宠物消费投诉涨幅较大
2023年上半年，全省消保委组织共受理宠物消费投诉260件，同比增长79.31%。一方面，销售带病宠物、宠物医疗纠纷、宠物粮食质量问题等宠物消费相关投诉频发。另一方面，随着“猫咖”“狗咖”的兴起，“撸猫”“撸狗”作为一种新型的休闲娱乐方式，近年来备受宠物爱好者青睐，但随之而来的人身损害风险也需引起重视。如丽水市莲都区消保委接到消费者何某投诉称，其和小孩在市区某饮品店购买了79元消费套餐，包含两杯咖啡和“撸猫”服务。其小孩在店内和猫玩耍过程中被猫抓伤，随后立即前往医院为小孩打破伤风和狂犬疫苗，后与商家协商赔偿诊疗费用未果。经莲都区消保委调解，最终经营者一次性赔偿消费者因被猫抓伤产生的医疗费用共计1700元。
