为进一步提高举报投诉处理效能，促进举报投诉处理人员业务能力提升，营造更加安全放心诚信的消费环境，7月21日下午，市消保委联合市市场监管局开展举报投诉案例展示评比竞赛活动。
各基层市场监管所（分局）、消保分会共13名同志参赛，围绕案件来源、基本概况、办理过程、引用条款、处理结果、告知回复等六个方面，以PPT形式展示典型案例的举报投诉处置过程。
局分管领导、相关业务科室负责人及各所（分局）分管领导组成评委团，根据选手演讲内容、精神风貌、语言表达、时限控制等四部分内容进行综合评分，并对其处置情况和改进方向进行点评。比赛最终决出一等奖1名、二等奖2名、三等奖3名。
全部选手展示结束后，消保委秘书长张立对常见投诉案件调解细节进行讲解。
最后，局党委委员、副局长、市消保委常务副主任陈峥嵘对举报投诉案例展示评比竞赛进行点评，并指出，处置好群众举报投诉，既是对消费者权益的维护保障，也是规范市场秩序的务实举措和重要的监管手段。
陈峥嵘副局长要求：一是要提高政治站位。消费环境是营商环境的重要组成部分，要把消保工作作为深入实施营商环境优化提升“一号改革工程”的重要抓手，作为“有感服务、无感监管”的重要实践，
推动消费环境持续优化。二是要增强底线意识。在处理举报投诉事件时，提高工作敏感性，强化风险意识和底线意识，及早防范处置风险性、苗头性、潜在性问题，避免将小问题积压成大矛盾。三是要规范处置流程。配备好一支专业稳定高素质的消保队伍，切实履职尽责，变压力为动力、变被动为主动、变应付为应对、变呼声为掌声，全力保障消费者合法权益。
