近期，普陀消保委接到消费者投诉，称辖区内某足浴店在未办理小餐饮登记证的情况下提供餐饮服务，希望部门协调赔偿事宜。接诉后，普陀消保委立即联系辖区市场监管所执法人员，联合对足浴店进行检查，对违法行为进行立案查处。目前，该案已办结，涉案足浴店也已完成小餐饮备案。
考虑到外地游客对普陀旅游服务的体验评价，消保委工作人员回应消费者诉求，积极组织调解。因消费者在外地工作，无法实现商家和消费者面对面调解，采用了“云调解”方式，通过视频软件主持协调，让纠纷双方“云”见面。消费者提出纠纷发生时商家存在手续不全、服务不当等问题，希望商家全额退款；商家则表示餐饮服务只是附赠，不同意全额退款。工作人员全程耐心调解，并向商家详细解释相关法规政策，商家最终同意全额退款，并通过微信转账当场返还消费者，消费者表示满意。
本次调解本着“不让任何一个游客留遗憾”的宗旨，普陀消保委积极介入，以“云调解”的方式让原本复杂的异地调解变得简便快捷，达到了足不出户、定纷止争的效果，下一步，普陀将持续畅通举报渠道，维护好辖区消费满意的“金口碑”。
