为进一步规范和提升新区消费纠纷解决工作水平，大力培养发展消费维权服务站和ODR企业，提升消费维权服务站和ODR企业投诉处理业务能力，推动消费维权服务站和ODR企业入驻“浙消保”平台，促进在线解纷局面的形成。9月7日，湖州南太湖新区消保委、南太湖新区市场监管分局召开消费维权服务站和ODR企业投诉处理业务培训会议，新区12个消费维权服务站和ODR企业的投诉负责人参加培训。
新区消保委秘书长杨建波对发展在线消费纠纷调解机制的重要意义，培养和发展消费维权服务站和ODR企业的要求及作用，并从消费纠纷调解方法、消费投诉处理基本程序、消费维权站（ODR企业）调解范围与程序以及投诉具体处理方法等四个方面对消费维权服务站和ODR企业现场讲解培训。通过“浙消保”平台现场实际操作和案例交流，明确系统线上操作流程，提高消费维权站和ODR企业实际处理投诉能力。
培训中，新区消保委要求各参会服务站和ODR企业，要切实担负起各自责任，建立健全投诉处理制度，规范处置消费投诉，推动新区在线解纷局面的形成。
下一步，新区消保委将针对投诉量大的企业，积极开展约谈，引导企业建立维权服务站或者申报绿通企业入驻“浙消保”平台，不断开展投诉处理业务培训，要求企业履行主体责任，从源头上减少消费纠纷的产生，进一步提振新区消费信心。
