8月11日，海宁市消保委长安分会收到消费者陆先生的投诉,称其于6月28日向辖区内某大健康产业公司支付了286800元购买含有干细胞粉的美容剂，但陆先生等待数月后，商家一直不联系其提供相应服务，陆先生遂要求退款，但该公司却始终避而不见，希望协助调解。
在2个多小时的现场调解中，从充值记录到联系记录，双方互相质证，协商退款金额……最终，该公司承诺8月25日前全额退款为公司在履约过程中存在的瑕疵行为买单。后经调解人员跟踪核实，相关退款已到达陆先生账户，至此，涉案28万余元的消费纠纷顺利化解。
8月29日，获得退款后的陆先生将一面印有“消协办实事，维权解忧人”的锦旗送到了海宁市消保委长安分会，表达其对工作人员高效的服务和一心为民的工作精神的感谢之意。
一面锦旗是对维权工作的肯定，同时也是一种鞭策和激励，促使我们更好地为人民群众提供更优质的服务，满足人民群众的消费安全感，维护消费者合法权益。海宁消保委长安分会将不断提高工作水平和服务质量，促进消费纠纷实质化解，切实保障消费者的合法权益，为构建和谐稳定的消费市场作出积极贡献。同时，也将不断创新工作方式和方法，适应新形势下消费者多元化、多样化投诉的新特点。
