【案情简介】
2023年10月6日，某女士通过抖音购买玉环某美容店398元纹眉项目，并支付定金9.9元。同日下午，某女士前往该店纹眉，并明确告知商家只做398元项目，期间工作人员未告知增加定型纹眉、清洗等项目，结束时,额外支付费用3286元。后某女士认为收费不合理要求商家退款，但商家不同意引发纠纷，遂向玉环市消保委寻求帮助。
【处理过程及结果】
接到投诉后，玉环市消保委工作人员及时与商家联系。美容店负责人表示，某女士通过抖音平台购买的确实是398元的纹眉项目套餐，但在操作过程中会根据消费者的不同情况为其推销店内相关项目，消费者另行支付项目费用。某女士认为商家在服务期间未告知新增服务项目，在服务结束后要求额外收费，是一种不合理的收费行为，明显侵犯了消费者的知情权，违背了公平交易原则。调解过程中，工作人员向商家宣传了《消费者权益保护法》等法律法规，并向商家指出向消费者提供服务时要做到明码标价，明确向消费者告知其购买商品或接受服务的收费明细，不得在未告知的情况下额外收费。经调解，最终双方达成一致意见，商家退还某女士2286元。
【案例评析】
美容院以低价将顾客吸引到店后，再在未告知消费者的情况下使用更高价格的套餐，损害了消费者合法权益。
《消费者权益保护法》第八条规定：“消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”第十条规定：“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”本案中，商家未按照消费者购买的套餐提供纹眉服务，而是在未告知消费者的情况下，擅自新增服务项目，导致消费者额外支付高额费用。商家的做法侵害了消费者的知情权和违背了公平交易原则，是不可取的。
【消费警示】
玉环市消保委提醒，广大消费者要谨慎对待所谓的“低价体验”“低价试用”的活动，选择正规的美容商家接受服务，谨防美容消费陷阱，接受服务前对价格、产品等相关内容进行事先确认，避免发生消费纠纷。在发生纠纷时，可通过12315平台进行举报投诉，切实维护自身合法权益。
