近日，鹿城区局消保分局联合温州市局消保分局在温州市电动自行车行业协会成立消费维权服务站，并与全国12315系统ODR对接，为消费者提供电动自行车领域专业消费维权服务。这是浙江省首个行业协会消费维权服务站，也是温州市探索ODR分流方式由“点对点”向“点对面”拓展的重要举措。通过借助协会集群优势可以达成市场监管部门和电动自行车行业之间快速信息联通，而借助协会专业力量可以快速解决消费纠纷中的技术难点，最终提高ODR纠纷处置效率，提升调解成功率。
今年以来，温州市电动自行车商户达到近2000家，单月上牌数最高达16.5万辆，年销售额近23亿。据统计，截止6月份，全市电动自行车保有量186万辆，其中市区76万多辆，常住人口人均拥有量达0.41辆。巨大的体量使市场滋生了如销售不符合新国标车、不符合标准要求的乘员头盔以及假冒配件等不法行为，冲击电动自行车市场有序、健康发展，侵害消费者合法权益，同时存在较大的安全隐患。今年以来，温州市受理电动自行车投诉举报785起。
今年10月，市、区两级消保分局联合对温州市电动自车行业协会开展调研会商，了解协会的建设及运营情况、行业的发展态势，同时对消费维权服务站建设作介绍，研究分析行业存在的短板问题，指出协会建站的必要性。鹿城区局消保分局根据前期调研内容，指导协会开展建站准备工作，针对协会会员关心的消费投诉信息公示事项，围绕公示背景、要求和注意事项作详细分析和说明，并引导协会加入ODR在线消费纠纷解决机制，推动构建“部门指导、协会协调、会员参与”的纠纷化解体系。
目前，温州市电动自行车行业协会“便捷”消费维权服务站开始试运行，温州市局、鹿城区局将指导、完善服务站规范完善消费者投诉受理处置、举报线索移送等相关程序，并对全市其他消费相关行业协会起到引领示范作用，进一步推动行业健康发展，推动多元化消费纠纷调解机制的建立健全，推进温州市放心消费创建活动向纵深发展，推进消费维权社会协同共治，更好保护消费者合法权益。
