香港消费者委员会高度关注药店的卑劣销售行径，严重损害消费者权益，经慎重研究及考虑，决定公开点名4间药店，严正谴责其经营手法。该4间药店位于旅客热门购物地段，涉及的投诉数字在通关复常后明显增加，对本地零售和旅游业造成打击，大大影响旅客体验之余，也严重损害香港的声誉。
点名商户名及地址：
1.药城香港铜锣湾骆克道522号地铺
2.521生活百货香港铜锣湾骆克道521号地铺
3.环球大药坊香港铜锣湾东角道22-24号怡东商场地下20号连1楼
4.安康大药坊（前身为「环球大药坊」）香港铜锣湾东角道22-24号怡东商场地下20号连1楼
一、恢复通关后不良手法日趋恶劣
香港消委会在2021年至2023年8月的32个月间，共接获96宗关于以上4间主要售卖中药材及干货海味药店的投诉，当中80宗涉及不良销售手法，占该时期内同类型投诉总和（262宗）的31%。而在今年初香港恢复与内地通关后，与这4间药店相关的投诉数字明显增加，单计今年前8个月已记录49宗投诉，超越去年全年的26宗，涉及售卖的中药材及参茸海味，总金额港币586,001元，平均每宗个案涉及金额约港币11,959元。
二、故意模糊或回避计价单位或涉误导性遗漏
大部分的投诉涉及俗称“斤变两”、“两变钱”的不良营商手法，使得最终实收金额较顾客原先理解的贵10倍，甚至16倍。这些中药材和参茸海味的价钱牌通常标示非常显眼的售价，但在售价下方却以非常细小及不显眼颜色的字体标示重量单位，如每两或每钱，使消费者难以察觉，加上内地经常是以斤作为计价单位，使内地旅客更易堕入圈套。当顾客向店员查询时，店员只会告知牌上售价而不会提及计价重量单位，即使顾客刻意问及每单位售价，店员只会顾左右而言他，或含糊地说“香港是1斤16两”，蓄意回避回答计价单位，导致某些顾客误以为货品所标示的价钱是每斤售价。
而店员往往会在顾客表现出购买愿望时，迅速将药材或参茸海味捣碎或切片，当顾客付款时才发现实收款项远远超出预期金额，如果想拒绝购买，商户就会以货品已捣碎或已切片为由，强迫他们完成交易。
以上分散消费者注意力的行为乃业内惯常伎俩，这些不良销售手法可能涉及误导性遗漏，有可能触犯《商品说明条例》罪行，一经定罪，最高可被判罚款港币50万元及监禁5年。除了直接犯罪行的店员外，若其他管理人员或主要人员同意或纵容罪行发生，也可能负上刑事责任。
三、看似合作但恶行依旧药店改名继续经营
香港消委会在决定点名谴责前，曾分别约见该4间药店的负责人，当中一名声称是“药城”及“521生活百货”处理会计的代表否认店铺员工作出的不良销售行为，但承诺会向管理层传达消委会的讯息。而“环球大药坊”的负责人则拒绝会面，但答应会改善营商手法及妥善处理消委会接获的投诉个案。尽管今年前8个月所有相关投诉，经消委会介入调停后，药店均愿意退还部分或全部款项，但消委会在收到药店承诺改善营商手法的回复后，仍不断接到与这4间药店有关的新投诉，反映出他们并没有遵从承诺作出改善，继续以不良手法经营。
此次被点名的“药城”，其铺位前身是一间名叫“宗宏堂大药坊有限公司”的药店。该药店于2015年同样因不良手法经营被消委会点名谴责。经调查公司注册处资料后发现，“药城”的其中一名股东就是“宗宏堂大药坊有限公司”股东。除此之外，此次被点名的另一间药店“环球大药坊”虽然已经停业，地址被“安康大药坊”取代，但香港消委会从投诉人在消费时索取的名片发现，上面印有的名称仍为“环球大药坊”。而根据商业登记记录，“环球大药坊”及“安康大药坊”同样由“新兆财有限公司”营运。以上情况均反映药店改名是业内惯常伎俩，以瞒骗消费者，改头换面继续经营。
四、要从执法上严惩遏止歪风
尽管香港消委会早在2015年已点名谴责7间药店，但时至今日，同类型的不良销售手法仍在发生，严重损害消费者权益。香港消委会希望通过此次点名行动，向行业的不良分子及害群之马发出强烈警示，表明绝不容许此等不良的营商手法，既损害消费者的权益，更严重破坏香港零售业疫后复苏。行业必须马上采取行动遏止歪风，各监管及执法机关则要加强监管、果断执法，严惩奸商，而香港消委会将继续与执法机关通力合作，以保障市民大众和旅客的合法权益。
香港消委会之前已与内地多个省市的消协组织（包括大湾区）签订合作协议，其中包括跨境消费投诉转介机制。若旅客在港消费时与商户有未能解决的争议，在返回内地后，可向所在省市的消协组织投诉，届时个案会按合作协议转介至香港消委会跟进。投诉人也可选择通过消委会网上投诉表格提交投诉，并通过微信公众号补交数据及查询进度。
五、消费者加强警觉万一遇事要马上冷静求助
香港消委会除会与执法机关通力合作，密切监测业内的销售操守，也会通过各种渠道发放信息，加强消费者教育，提醒本地消费者及访港旅客在购物时须注意的事项，包括：
切勿轻信非注册中医人士的危言耸听而购买可能不合适的药材，有关自身的健康情况，应向注册中医求诊并按药方配药；
若自行购买药材，须先向店员问清售价，包括计算单位及方法和总金额，并清楚列明在收据上；
购买药材或参茸海味时，留意是以斤、两或钱等单位计算；
付款前切勿让店员将药材或参茸海味磨粉或切片，以免店员因此强行要求消费者完成交易；
如发现商户回避有关价格查询，消费者应提高警觉，保持冷静，避免在不知情或不愿意的情况下交易；
若被店员强迫购买，不要提供信用卡、现金或电子支付二维码给店员，在安全情况下报警求助并拍摄商户的门面和记录正确地址；
购买后如发现或怀疑受骗，要尽快报警或寻求消委会协助；
保留所有单据和货品，以便日后举报和要求援助时作为佐证。
