1月3日至5日，省消委秘书长蔡浩、省通信行业协会副秘书长陶代金、12315指挥中心副主任吴克斌及消保处相关同志赴鄂州、咸宁通信行业企业调研“五心”服务创建工作。
调研组一行深入鄂州市鄂城区、咸宁市通城县两地电信、移动、联通三家公司营业门店，详细了解门店落实创建活动的具体举措，询问接待用户投诉的处理方式方法、投诉热点、现场业务办理时长、携号转网等情况，公司负责人分别介绍了2023年开展通信行业“五心”服务创建工作情况及取得的成效。蔡浩同志对各单位开展“五心”活动创建工作取得的成绩给予肯定。他要求，各单位要持续巩固深化“五心”活动创建成果，进一步规范经营行为，提高服务质量，及时化解消费纠纷，着力营造“消费放心、“服务称心”、“体验舒心”、“使用安心”、“关怀暖心”的消费环境，积极推动通信行业高质量发展，切实提升消费者的获得感、幸福感、安全感。
