“订酒店日期填错了能不能退？”“预订时怎么看退改政策？”......
近年来因在线旅游平台“酒店预订取消”类相关问题引发消费争议的现象较为突出。前不久，江苏省消费者权益保护委员会组织在线旅游平台部分企业召开监督指导会，直击酒店预订取消类消费纠纷化解的痛点、难点。2月5日江苏省消保委表示各平台已陆续对酒店预订取消机制进行了优化。
大家关心的酒店预订问题，江苏省消保委召开监督指导会
2023年12月28日，江苏省消保委组织召开酒店预订取消类相关问题监督指导会，同程、携程、去哪儿、美团、飞猪、途牛6家OTA平台企业参会。
会上，江苏省消保委通报了行业内存在“可取消房型未覆盖全部酒店”“‘不可取消’提醒未能很好地提醒消费者注意”“‘不可取消’规则作为格式条款其内容仍有待优化”“优化预订取消规则是消费者需求亦是行业趋势”等易引发消费纠纷的问题。
会上，各企业代表针对目前酒店预订取消的政策、平台现有的提醒措施以及工作中的难点等问题进行交流发言，江苏省消保委副秘书长居上指出各企业应该通过交流达成共识，共同推动行业向好发展，并提出以下要求：
一是各企业应该回应消费者诉求，进一步优化预订取消相关机制和措施，将此类消费争议化解在产生之前，为用户节约更多的时间和精力成本，提升消费者的体验感；
二是鼓励各平台通过数据化方式，激励更多商家推出更有利于消费者的预订取消政策，并通过更灵活、更显著的提醒设定方式，给予消费者更大的便利；
三是平台和商家在制定、发布预订取消政策时都应充分考虑消费者的消费意愿和偏好，换位思考，切实保障消费者的自主选择权。
各企业表示将继续探索、完善酒店预订取消的合理机制，积极向平台商家推广，进一步推动酒店预订可取消相关产品多元化、退改政策多样化。
参会企业对上述问题进行了交流探讨。江苏省消保委根据问题及交流成果提出相关建议，并要求企业制定切实可行的优化方案。会后，参会OTA平台均按时限要求及时报送方案。
酒店产品具有一定特殊性，并非所有酒店均支持免费取消预订，消费者应如何保障自己退订的自由？
江苏省消保委提醒消费者，预订酒店时应明确拟入住的时间，避免选择错误日期；
消费者选择酒店过程中可利用平台的“免费取消”筛选功能筛选出可取消预订的酒店产品，并留意产品展示页或详情页的酒店退订政策，确认可免费取消时段；
对于存在较大不确定性的行程，消费者可通过购买取消险规避退订损失，或者与酒店沟通确认对方提供特殊情况免费取消服务后再预订，以保障自己的退订权益。
