2月18日上午，春节假期后上班第一天，省局党组成员、副局长程建宏到省消保中心看望全体工作人员，并召集省局消保处、12315指挥中心、省消保中心负责同志座谈，就2024年消费者权益保护工作提出新要求新期望。
三个处室、单位负责同志围绕2024年如何创新做好消费维权工作、如何活跃开展好纪念“3·15”系列活动及有关消费舆情应急处置工作进 行了汇报发言和热烈讨论。
程建宏对去年消费者权益保护工作取得的成绩给予充分肯定。程建宏要求，要再接再厉，善作善成，推进消费维权事业再上新台阶。一要提高思想认识，不断优化“一三五”消费维权工作机制，在构建“大消保”工作格局方面求创新求实效。二要坚持效果导向，工作要做细做实，要加快智慧消保平台拓展运用，推动消费诉求预警信息全闭环处置；要紧紧围绕优化消费环境、激发消费活力、服务经济发展使实招、做实事，真心实意为消费者和经营主体排忧解难。三要强化部门协作，及时向消费者权益保护联席会议成员单位反馈消费维权数据信息，形成工作合力；四要加强风险防范，主动做好消费舆情应急处置工作。要畅通12315投诉举报热线，依法快处快结；要提前对市场监管相关领域、行业、条线可能存在的隐患和突出问题进行全面排查；要进一步细化应急处置方案，做好舆情化解及应对，及时回应社会关切，最大限度降低和消除舆情负面影响，维护良好的市场秩序。五要强化宣传引导，运用好“3·15”活动平台，以开展纪念“3·15”系列活动为契机，打好宣传组合拳，形成宣传矩阵，营造浓厚氛围，打造“放心消费还是湖北”品牌，为服务湖北经济高质量发展贡献消保力量。
