近日，市民汪先生来到巢湖市天河市场监管所，投诉辖区某商家不履行售后服务承诺。
据悉，汪先生反映其于2019年初在该店贴车膜，当时商家承诺包2年质保期后提供免费撕膜服务，2021年2月份，汪先生因为膜质量问题找到商家，并要求商家帮其免费撕车膜，商家告知汪先生说是帮他贴膜没赚到钱，不愿帮他撕掉车膜，两人协商未果，遂投诉至天河市场监管所。
接投诉后，天河市场所工作人员立即与投诉人汪先生前往该店，现场了解情况，经调查，投诉人汪先生所诉的情况属实，随后，工作人员组织两人进行现场调解。
经调解，店家赔偿汪先生现金400元，汪先生对此结果表示满意，并对天河市场所工作人员的办事效率表示肯定。
本案是一起典型的消费维权案例，因产品质量及售后服务没达到消费者要求，店家未履行承诺后双方协商未果引起的消费纠纷。在此，市场监管部门要求经营者落实主体责任，依法依规诚信经营。（ 李莉莉 向丽）
