湖北省汽车流通协会秘书处办公室主任
李文秀，现任湖北省汽车流通协会秘书处办公室主任以及湖北省汽车流通行业维权办公室主任，负责秘书处日常管理工作以及处理维权办公室的投诉纠纷工作。湖北省汽车流通行业维权办公室成立以来，李文秀认真履行职能职责，积极努力，秉承协会宗旨和原则，做好服务工作。协助落实各政府职能相关部门安排的工作，积极组织开展了义务消费维权宣传，接受消费维权咨询，受理调解案件，调解成功率90%，为消费者合法维权。她力所能及地为广大群众做了一些实事，起到了化解纠纷、稳定社会的作用，得到了政府部门及消费者的一致好评。
投身汽车行业消费维权工作
李文秀主任担任汽车行业消费维权办公室主任期间，面对汽车行业复杂繁琐的消费者权益保护工作，她清楚地认识到做好这项工作对汽车行业发展环境的重要性。在受理客户投诉时，做好及时解决回复，做到件件有着落、事事有结果。
在日常工作中，李文秀主任积极发挥组织协调作用，努力搭建消费者与经销商沟通交流平台，主动承担起消费维权的主体责任。同时运用自己多年汽车行业从业经验，引导消费者依法维权，把矛盾纠纷引导到法律的轨道上进行解决。
她带领的汽车消费维权办公室，受理消费者维权投诉回复率100%，调解成功率90%。获得消费者好评，成为汽车行业消费者信赖认可的维权渠道。
勇于创新拓宽消费维权渠道
李文秀主任在消费维权工作中体会到，随着消费者维权意识的不断增强，汽车行业投诉案件呈现大幅度增长的趋势，在这种情况下，汽车行业即使赢了投诉也会输了消费者。要有效降低投诉案件量，让广大消费者获得更好的服务体验，实现企业与消费者之间可持续维系的和谐关系，需调解机制的介入。
在省、市市场监督管理局的指导下，湖北省汽车行业维权办公室成立，李文秀主任连续两届聘任为汽车消费维权专业委员会的专家成员。专家成员们具有较强专业知识、较高政策水平，从事行业性、专业性的汽车消费纠纷调解能力。
在开展消费纠纷调解工作中，汽车行业投诉中可能涉及到的投诉范围广，包括售前、售中、售后多个环节，所以具有专业的汽车行业知识是必不可少的。在调解过程中李主任秉持着依法公正的态度处理每一件投诉，公正客观不偏袒任何一方。
用心用情做好消费纠纷调解
2022年12月底，一购买电动汽车品牌汽车的消费者因为电池问题导致电机受损，由于是消费者操作不当导致电机受损，维修好后被告知需消费者自己承担更换电机一万多元的费用，于是消费者向省消委提出了投诉。李文秀主任在接到投诉的第一时间就与消费者和负责售后维修的经销商取得了联系，向他们了解事情的经过。李主任了解到因为消费者的车显示还有34公里的电量，但是行驶了19公里车辆电池电量耗尽，于是消费者自行将车辆推到了就近的4S维修店进行维修，在维修过程中4S店发现由于消费者没有用拖车运输车辆，而是强行推车导致电机进一步受损，需要更换电机，当负责维修的4S店换好电机后，厂家表示电机的费用厂家不予承担，因为是人为导致电机的损坏。负责售后维修的4S店也很无奈，不是从他们店里销售的车，反而可能还需要他们承担这笔费用。于是李主任经过多方沟通联系，联系厂家代表、经销商代表消费者一起约谈进行调解，最终消费者仅需承担工时费，成功达成调解。这类的案件有很多，都是李主任通过不断联系、不断沟通，设身处地的为消费者和经销商着想，做到最大的努力希望调解双方都能满意，达成调解。
普及汽车行业知识正确引导消费维权
为共同营造安全、和谐、有序的消费环境，推进保护消费者权益事业持续健康发展。每年“3.15国际消费者权益日”李主任都会到周边开展消费维权宣传活动，受到了消费者的热烈欢迎。
无论接手的维权案例大小，李文秀主任总是耐心调解，从不因为麻烦而有任何情绪，心中始终装着消费者的利益，致力于做一名消费者权益的“守护者”。她表示将更加努力地履行肩上的职责，向广大消费者传播更加适用有效的维权知识，帮助消费者更好地维护合法权益，为营造更加诚实守信的汽车市场环境贡献绵薄之力。
