【案例简介】
2023年9月，姜先生在天台县人民东路某店购买了一辆汽车，价格为116800元，半个月后发动机异响，检查发现为发动气缸损坏，要求商家更换新的发动机，商家表示只能维修，双方协商不下，故向天台县消保委投诉寻求帮助。
【处理结果】
接到投诉后，工作人员联系双方了解详细情况，姜先生表示汽车还在保修期内，发动机就出现质量问题，要求商家更换新的发动机。商家表示按照该店正常流程，只能进行维修。经过工作人员耐心调解，最终双方达成和解协议，由被诉方给予投诉人免费更换新发动机，姜先生表示接受，该纠纷终结。
【案例评析】
根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十条规定：“家用汽车产品自三包有效期起算之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），因发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机的主要零部件出现质量问题的，消费者可以凭三包凭证选择更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机”。
本案中，消费者购买的汽车发动机在六十日内出现质量问题，所以消费者有权要求商家免费更换新的发动机。
